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物流服务质量的重要性
更新时间:2014-07-15   浏览次数:671次

随着电商时代的来临,随之带动的是物流行业的快速发展,全国各地的物流公司迅速拔地而起。但是随着国民生活质量的上升以及全国经济的快速发展,消费者对于服务质量越来越看重,评价一个企业服务效率和质量也是排在首要的。
    微度之家紧跟时代发展脚步,全方位分析当今物流经济发展趋势。当今社会是一个竞争激烈的社会,随着物流设备还有人工成本的上升,电商企业为了控制成本,压价物流公司的大背景下,6月28日,唯品会在其召开的物流大会上宣布给合作物流商每单不低于6元的价格。
    根据历年的交易量,由此可推算出每月唯品会的物流运费成本将上涨100万元以上,全年也将多支出1000多万元的运费。不过,唯品会CEO沈亚表示,这笔开销将不会加价给消费者,而是唯品会自行消化。
    加强与物流商的合作,提高落地配公司对唯品会包裹的积极性,此举无疑是为了应对其高企的退货率。唯品会主管物流的高级副总裁唐倚智向本网表示,唯品会承诺用户无条件退货,其退货率在行业中也属于相对较高,近20%,而退货后唯品会只能收回50%的成本。
    不过,唯品会给物流商加价,虽然短期内提高了唯品会成本,但是对唯品会订单的增加是有力的,“唯品会给快递员的提成就高,快递员看到是唯品会的包裹,就非常有积极性,会优先配送唯品会的包裹,顾客高兴了,回头率也高了,就向周围朋友去宣传,带动新顾客。最后一公里,拼的是服务。” 唐倚智表示。这一条新型服务物流在物流新闻界广泛关注,让许多企业都不得不深思自己的企业的发展之路。
    据了解,唯品会损失一个老顾客所造成的损失,需要用6个新顾客来补上,落地配公司这种渠道,对注重最后一公里的电商公司来说,弥足珍贵。唯品会CEO沈亚向本网表示,未来不排除通过资本运作,入股或者收购落地配公司的方式,来整合落地配领域。
    不仅仅是在电商行业物流要求服务质量高在生鲜行业也是的,对于冷链物流方面的技术,水果保鲜技术尤为重要,特别进入夏季持续高温,对于食品的保鲜技术要求更加的严格。冷藏仓库里都有专门的托盘,货架系统,还有对于货物的跟踪技术RFID技术,实时对于货物跟踪,不断地提高工作效率还有服务质量。
    现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题,而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购,以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面,全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此,现代物流是以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。还有就是服务质量也是一个很关键的影响因数,现代企业想要抓住消费者的心就要提高服务质量。
    

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